Você entende de Mac?

por Sérgio Miranda e Marco Andrei Kichalowsky

O Mac é intuitivo e fácil de usar. Frase manjada, não? Pois pergunte a qualquer amigo seu que já use os computadores da Apple há mais tempo para perceber que é verdade. Por causa dessa facilidade de uso é que alguns usuários acabam se tornando um “consultor informal para assuntos macmaníacos”. Encontrar uma pessoa disposta a dar aulas para quem está começando na plataforma e até se aventurar a pequenos consertos e atualizações são ações muito comuns na comunidade de applemaníacos brasileiros.

Mas será que entendemos mesmo do riscado?

Por isso, resolvemos criar um teste para medir seu conhecimento sobre Mac. As perguntas são similares às encontradas nas provas oficiais da Apple para certificar seus consultores e foram criadas em parceria com a Interface, único Centro de Treinamento Autorizado (ATC, na sigla em inglês) Apple no Brasil.

Diploma de Macmaníaco

Você já deve ter visto por aí consultores certificados em Windows, programas da Adobe (Photoshop, Lightroom), Oracle (banco de dados), Linux, entre outras. A certificação é uma avaliação realizada por uma organização, empresa ou instituição com o intuito de validar seu conhecimento sobre um produto, serviço ou sistema. Ela comprova para os devidos fins que a pessoa ou instituição certificada foi aprovada e trabalha segundo as normas e métodos corretos daquilo para que obteve certificação.

Em poucas palavras, para ter uma certificação, você precisa provar que sabe tudo sobre determinado assunto. E para provar, você recebe um diploma para colocar na parede e mostrar com orgulho para parentes, amigos e, principalmente, seus clientes. Afinal, oferecer serviços de consultoria hoje em dia é uma maneira de ganhar uma boa grana, principalmente se for certificado.

E para Mac? Quem quiser ser consultor também precisa ser certificado? Se você pretende ser reconhecido como tal, sim, é melhor ser. A grande maioria dos consultores no mercado, atualmente, não tem certificação da Apple, que é válida no mundo inteiro. No Brasil, apenas a Interface está habilitada a oferecer cursos e aplicar as provas de certificação oficiais. Segundo Marcelo “Maro” Inoue, diretor da Interface, ainda não existe uma cultura de certificação em nossas terras. “Conhecer seu dia a dia como usuário de Mac não é sinônimo de ser um consultor”, afirma. Maro já viu muita gente que dizia manjar muito de Mac levar bomba nas provas e ficar sem o diploma.

As certificações Apple são divididas em três áreas: AppleCare, TI e Pro Apps.

ACMT – Apple Certified Macintosh Technician (AppleCare)
É a certificação válida para quem conhecer os procedimentos de diagnósticos de hardware e software. Este processo, até alguns anos atrás, era exclusivo para técnicos dos Centros de Serviço Autorizado, mas foi liberado para o público em geral. “Com essa abertura, hoje fica mais fácil para a assistência técnica contratar um profissional já treinado e certificado”, explica Maro. Essa certificação possui um caráter mais técnico, e por isso é recomendada a técnicos e analistas de suporte e consultores.

Para adquirir esta certificação, é necessário passar por duas provas: Mac OS X 10.5 Troubleshooting (9L0-061) e Macintosh Service Certification (9L0-006). Essa certificação é válida por um ano e deve ser renovada ao final desse período. “A Interface oferece os cursos, bem como material didático oficial, mas ele não é obrigatório, apenas a prova é requisito para conseguir a certificação. E a nota de corte é alta,pelo menos 75% da prova”, conta Maro. São cerca de 90 perguntas sobre hardware e 80 sobre software. “E algumas questões são eliminatórias: se errar, está reprovado, não importa a nota de corte”, revela o instrutor.

Para facilitar a vida do aluno, as provas para certificação ACMTC já estão em português e são feitas online, na sede da Interface, em São Paulo.

Apple TI
Esta área possui as certificações para profissionais que são responsáveis por planejar, manter e integrar o Mac OS X, Mac OS X Server, Xserve e Xserve RAID em ambientes de redes.
Há duas as certificações disponíveis:

• ACSP – Apple Certified Support Professionals
• ACTC – Apple Certified Technical Coordinator

“Com o crescimento do Mac nas empresas, muita gente vem fazer esse treinamento, principalmente técnicos de suporte”, explica Maro. Mas como o objetivo é trabalho interno e não consultoria, a grande maioria dos alunos não faz a prova. “As empresas acreditam que não vale a pena tirar a certificação, ficando apenas com o treinamento”, afirma Inoue.

Para atingir a certificação ACSP, é necessário fazer a prova Mac OS X Support Essentials. O treinamento, que também não é obrigatório (mas que vale muito a pena) tem carga horária de 24 horas. Para conseguir o diploma ACTC, é preciso realizar o exame Mac OS X Server Essentials. O treinamento tem carga horária de 32 horas.

Apple Pro Apps
No começo, apenas essas certificações eram oferecidas aos usuários, principalmente para os aplicativos profissionais, como o Final Cut Pro. “A ideia do curso não é ensinar a editar vídeo, mas a operar o programa”, explica Maro. Hoje em dia, a maior procura é pelo treinamento básico em Mac OS X e também para os programas da suíte iLife. “Esses dois cursos não são oficiais, por isso, não tem um diploma”, conta Inoue. No momento, os únicos com certificações são o de Logic Pro e Final Cut. “Os outros, quando há necessidade de uma empresa, fazemos sob demanda”, afirma o diretor da Interface.

Preços
Descobrindo o Mac R$ 250
iLife ‘09 R$ 460
Final Cut R$ 1.100
Logic 8 Total Imersion R$ 1.200
Mac OS X Support Essentials (ACSP) R$ 1.100
Mac OS X Server Essentials (ACTC) R$ 1.680
AppleCare Hardware R$ 1.600
AppleCare Mac OS X Troubleshooting R$ 900

Preço do exame: US$ 150 (software) e US$ 200 (hardware).

Sérgio Miranda quase não passa no teste. Colaboraram: Marco Andrei Kichalowsky, Marcelo Inoue e Rodrigo Pigatti.

Questionário

1 Um amigo seu acabou de comprar um Mac novo e pediu sua ajuda para passar os dados do antigo. O que você sugere?
a) Grava todos os dados em DVD e depois copiar para o Mac novo.
b) Usa o Modo de Disco de Destino (Target Disk Mode) e o Assistente de Migração.
c) Usa um disco externo para gravar o becape e depois copia para o Mac novo.
d) Usa um cabo USB e conecta os dois Macs para fazer uma transfusão direta.
e) Pede pro Exu Tranca-Redes destrancar a comunicação entre eles.

2 Seu Mac parou no tempo e não consegue mais manter a hora certa, mesmo com a opção de Ajustar data e hora automaticamente pela internet. O que você faz?
a) Troca a bateria interna.
b) Troca o fluido da bateria interna.
c) Reinicia a PRAM (memória de parâmetros).
d) Troca a bateria do HD de sistema.
e) Clama por Chronos, pedindo proteção.

3 No site de suporte da Apple, você verifica que há uma atualização de firmware obrigatória para seu Mac. Se você fizer a atualização, vai modificar que parte do seu computador?
a) Vou modificar o hardware e o sistema operacional.
b) Vou modificar apenas componente um interno do software de sistema, o Mac OS X.
c) Vou modificar um software baseado em hardware, que cumpre funções especiais no Mac.
d) Vou modificar meu mau hábito de uso do Mac.
e) Vou modificar a bateria interna do Mac.

4 Seu Mac apresentou um problema e você desconfia que seja algo relacionado ao hardware e não ao sistema operacional. Para testar o equipamento, qual o procedimento mais adequado?
a) Iniciar o Mac com o DVD do DiskWarrior, um programa para a verificação dos discos rígidos
do Mac, com a tecla C pressionada.
b) Colocar o DVD de instalação que veio com seu Mac e iniciar o computador com a tecla D pressionada para abrir o Apple Hardware Test.
c) Colocar o DVD de instalação que veio com seu Mac e iniciar o Mac com a tecla C pressionada; o computador vai carregar o teste de instalação do sistema.
d) Inserir um clipe no leitor de DVD. O Mac vai ejetar o drive de leitura e abrir o compartimento da placa-mãe, para um exame técnico.
e) Não há como fazer esse tipo de diagnóstico em casa e o jeito é levar para uma assistência técnica autorizada.

5 Os Macs da geração PowerPC utilizavam um tipo de firmware diferente da nova geração, que usa chips Intel. Quais são os nomes dos dois tipos?
a) Nos PowerPC, o firmware se chamava OpenFirmware, ou Firmware “aberto”; nos Intel, o nome é EFI (Extensible Firmware Interface).
b) Nos Macs PowerPC, ele não tinha um nome específico. Nos Macs Intel, ele se chama Mac BIOS.
c) Nos PowerPC, se chamava Power Firmware; nos Intel, chama-se MPFI (Multi Point Firmware Interface).
d) Nos Macs atuais, a plataforma de firmware é aberta, sendo compartilhada com PCs que rodam Windows e Linux. Nos Macs antigos, o firmware era proprietário da Apple.
e) Nos PowerPC, chamava-se Apple Computer Power Interface; nos Macs Intel, chama-se Intel Processors Firmware Interface.

6 Você precisa conectar dois Macs, mas não tem um cabo FireWire de seis pinos à disposição, por isso pegou um cabo de rede comum. Mas um amigo seu disse que não vai funcionar e que você precisa de um cabo crossover ou cruzado. O que você faz?
a) Mando meu amigo ir comprar um cabo novo, que seja o tal “crozôve”, na loja de informática mais próxima.
b) Fico tranquilo. Meu amigo não sabe nada de Macs. Eu é que sei. É só conectar os Macs com qualquer cabo de rede que dá certo.
c) Fico nervoso. Meu amigo é uma mala, fica botando defeito em tudo e agora eu nem sei mais o que fazer. PCzeiro de uma figa!
d) Enfio outro cabo de força no estabilizador e peço pro Exu Tranca-Redes destrancar a comunicação entre eles.
e) Piso no pé do meu amigo e mando ele comprar um Time Capsule novo para ligar os
dois via Airport e ainda ter um disco de becape.

7 Você resolveu fazer um diagnóstico de seu disco interno com o Utilitário de Disco. Clicando no ícone do HD, descobriu que o software lhe informa várias coisas sobre seu disco, inclusive um tal de S.M.A.R.T., que até já havia sido verificado. O que significa isso?
a) Significa que o HD passou no teste de H.D.I.Q., Hard Disk Intelligence Quotient, que indica o estado de desfragmentação e tempo de resposta do disco.
b) Significa que eu posso ficar tranquilo. O disco é esperto o suficiente para eu instalar a última versão do Mac OS X.
c) Significa que o Utilitário de Disco pode fazer a verificação do HD.
d) Significa que o HD passou no teste S.M.A.R.T., Self Monitoring Analysis and Reporting Technology, que indica o estado físico do disco.
e) Significa que algo foi verificado, mas não há como saber o que isso quer dizer.

8 Um belo dia você ligou seu Mac, mas a tela ficou preta e você não ouviu o acorde de início. Por que será que isso aconteceu?
a) Porque aconteceu um problema com o disco rígido e o Mac não conseguiu carregar o sistema.
b) Ligar ou não ligar. Eis a questão. Será mais nobre em nosso espírito sofrer com uma fonte queimada ou insurgir-nos contra o esquecimento da compra daquele AppleCare baratinho?
c) Meu Mac está ligado na tomada, mas não tem energia suficiente para ligá-lo.
d) Porque o Mac não passou no S.M.A.R.T.
e) Porque o Mac não passou no POST, Power On Self Test, teste de componentes internos do Mac, que é executado quando se liga o computador.

9 Você levou seu Mac à assistência técnica para ver um problema e o técnico logo lhe trouxe de volta dizendo que era só reiniciar a PMU. Pela rapidez no diagnóstico, o que você acha que aconteceu?
a) Ele apertou um botão e reiniciou a Power Management Unit, chip que regula a energia distribuída pelos componentes dos Macs PowerPC.
b) Ele apertou uma sequência de teclas para reiniciar a Primary Main Unit, unidade de força primordial dos Macs Intel.
c) Como era um PowerPC, ele achou muito velho, jogou seu Mac em um canto e lhe deu um novo, diretamente do balaio de Macs de reposição distribuído pela Apple.
d) Ele trocou o cabo de força antigo por um novo.
e) Ele testou o Mac e funcionou. Para não lhe deixar triste, disse que era um problema qualquer.

10 Seu Mac só dorme e não volta mais do repouso. O que pode estar acontecendo?
a) O disco rígido está muito cheio, e por falta de espaço o Mac, não funciona direito.
b) O iWork foi instalado de maneira incorreta e só uma reinstalação do sistema pode arrumar tudo.
c) A bateria interna está com defeito, tem que trocar.
d) O controle remoto do Mac está com “sleep” apertado.
e) O conteúdo do SMC ou da PMU deve estar corrompido. Mas a solução é simples; é só reiniciar o chip.

11 Você é um administrador de sistema e habilitou a opção Ignorar a Propriedade do Volume (Ignore Volume Ownership) para um HD externo FireWire. O que acontecerá da próxima vez que você tentar montar o disco em um Mac?
a) O disco irá montar normalmente e o usuário poderá ler, modificar e apagar qualquer arquivo no disco.
b) O disco irá montar e o usuário poderá apenas ler os arquivos no disco; para modificar ou apagar um arquivo, será necessária uma senha de administrador.
c) O usuário terá que digitar uma senha de administrador para acessar o disco; depois que ele montar na Mesa, o usuário poderá modificar e apagar arquivos no disco normalmente.
d) O usuário terá que digitar uma senha de administrador para acessar o disco, e se quiser modificar ou apagar arquivos, terá que redigitar a senha.
e) O HD só aparecerá na Mesa se o usuário pedir “por favor” para o administrador de redes.

12 Você quer compartilhar um arquivo com um colega seu que está na mesma rede. Os dois têm contas-padrão, isto é, não têm privilégios de administrador. Qual destas pastas NÃO é apropriada para que você coloque o documento que deve ser compartilhado?
a) /Usuários/Compartilhado
b) /Usuários/seunomedeusuário/Pública
c) /Usuário/usuariodoseuamigo/Pública
d) /Usuário/usuariodoseuamigo/Pública/Caixa de Depósitos
e) /Usuários/Compartilhado/Pasta sem título

13 Em qual ordem o Mac OS X 10.5 procura, por exemplo, as pastas de fontes no sistema?
a) /Biblioteca, /Biblioteca, /Sistema/Biblioteca (onde é seu nome de usuário).
b) /Sistema/Biblioteca, /Biblioteca, /Biblioteca (onde é seu nome de usuário).
c) /Biblioteca, /Biblioteca, /Sistema/Biblioteca (onde é seu nome de usuário).
d) /Biblioteca, /Sistema/Biblioteca, /Biblioteca (onde é seu nome de usuário).
e) não importa a ordem.

14 Qual o procedimento correto para descobrir que aplicativo rodará no ambiente Rosetta?
a) Não existe essa coisa de ambiente Rosetta. É tudo intriga da oposição!
b) Clique com o botão secundário do mouse no ícone do aplicativo e escolha a opção Mostrar Ambiente. Se o Finder mostrar o ícone do ambiente Rosetta, o programa rodará apenas com o Rosetta instalado.
c) Abra o Terminal e, na linha de comando, digite ls na pasta em que o aplicativo está instalado. Se o tipo de aplicativo for X11, ele rodará no ambiente Rosetta.
d) Selecione o aplicativo e escolha Obter Informações no menu do Finder. Se o campo Tipo mostrar Aplicativo (PowerPC), ele rodará no ambiente Rosetta.
e) Selecione o aplicativo e escolha Obter Informações no menu do Finder. Se o campo Ambiente mostrar Rosetta, ele rodará no ambiente Rosetta.

15 Você tem um amigo com deficiência visual e precisa personalizar o Mac dele para que ele possa usá-lo com conforto. Onde você habilita as funcionalidades que podem ajudar pessoas com algum tipo de deficiência?
a) Utilitário Fala, que fica na pasta Aplicativos/Utilitários.
b) Assistente de Acessibilidade, que pode ser encontrado no menu Finder > Ir > Assistentes.
c) Preferências do Finder.
d) Painel Acesso Universal, que fica no Preferências do Sistema.
e) Habilita o cão-guia do Finder, que é um cãozinho que fala o que passa na tela do Mac.

Respostas

1 Alternativa B: Usa o Modo de Disco de Destino (Target Disk Mode) e o Assistente de Migração. Se o seu Mac possui uma porta FireWire, este é o modo mais rápido de passar as informações de uma máquina para outra, já que um dos Macs funcionará como um disco externo, permitindo que se faça cópia de dados de um Mac a outro, entre outras aplicações possíveis. Para acionar esse modo, basta iniciar o computador pressionando a tecla T. Para desativar o modo, desligue e ligue o Mac novamente. O Assistente de Migração fará a cópia dos dados importantes do usuário antigo para o Mac novo sem perder as preferências e também as permissões que já existiam no computador antigo. O Assistente de Migração pode fazer a transferência pela porta FireWire (Modo de Disco de Destino), via rede (com cabo ou Wi-Fi, mais lentas) ou então usando um becape criado pelo Time Machine em um HD externo.

2 Alternativa C: Reinicia a PRAM (memória de parâmetros). É na PRAM que são armazenadas informações do sistema, como configurações do disco de inicialização, fuso horário e volume do computador. Para reiniciar a PRAM, é preciso desligar e ligar o computador, enquanto pressiona ao mesmo tempo as teclas [Command] + [Option ]+ [P] + [R]. Segure as teclas até ouvir o acorde de início do Mac duas vezes. Este procedimento é conhecido pelos usuários mais antigos como “Zap na PRAM”.

3 Alternativa C: Vou modificar um software baseado em hardware, que cumpre funções especiais no Mac. Firmware é um software armazenado no hardware do Mac, que faz o computador carregar e iniciar o sistema operacional.

4 Alternativa B: Colocar o DVD de instalação que veio com seu Mac e iniciar o computador com a tecla D pressionada para abrir o Apple Hardware Test. Todo Mac vem com discos de instalação do sistema operacional e, escondida em outra partição, um software de diagnóstico, chamado Apple Hardware Test, ou simplesmente AHT. Ele é um software que testa os componentes do Mac, como memórias, placa de vídeo e outros. O AHT só pode ser acionado ao iniciar o Mac pelo disco de instalação do Mac OS X e pressionar a tecla D logo após o acorde de início. Depois de aparecer o logo da Apple na tela, já é possível soltar a tecla. Existem dois modos de diagnóstico, o rápido, que faz um teste básico, e outro mais demorado, que faz várias verificações em sequência para determinar qual componente do hardware pode ser a causa dos problemas.

5 Alternativa A: Nos PowerPC, o firmware se chamava OpenFirmware, ou Firmware “aberto”; nos Intel, o nome é EFI (Extensible Firmware Interface). O OpenFirmware, ou OpenBoot nasceu na Sun e foi usado pela Apple até 2006, quando os Macs abandonaram os processadores PowerPC pelos Intel. Em vez de adotarem o BIOS, padrão nos PCs até hoje, a Apple resolveu adotar o EFI, mais moderno.

6 Alternativa B: É só conectar os Macs com qualquer cabo de rede que dá certo. Não é necessário que o cabo seja crossover porque as portas Ethernet dos Macs são Auto-MDIX , isto é, elas “descobrem” qual o tipo de cabo que está conectado e, se necessário, fazem a configuração crossover na própria porta, automaticamente.

7 Alternativa D: Significa que o HD passou no teste S.M.A.R.T., Self Monitoring Analysis and Reporting Technology. Este teste, presente em todos os discos rígidos atuais, informa se os componentes internos estão operando corretamente.

8 Alternativa E: Porque o Mac não passou no POST, Power On Self Test. Este teste é a primeira coisa a ser executada em um Macintosh assim que se pressiona o botão de ligar. Ele verifica o hardware básico do Mac. Caso bem-sucedido, o característico acorde de início é tocado; caso contrário, o Mac pode dar bipes de erro ou piscadas no LED da máquina, de acordo com o problema.

9 Alternativa A: Ele apertou um botão e reiniciou a Power Management Unit, chip que regula a energia distribuída pelos componentes do Mac. Este gerenciador de energia estava presente nos antigos PowerPCs. Nos Macs novos, o controlador se chama SMC – System Management Controller.

10 Alternativa E: O conteúdo do SMC ou da PMU deve estar corrompido. Quando isso acontece, o Mac falha em ligar, não mostra a imagem de vídeo quando liga ou não desperta do repouso. Na maioria dos casos, é só reiniciar o chip.

11 Alternativa A: O disco irá montar normalmente e o usuário poderá ler, modificar e apagar qualquer arquivo no disco. Ao marcar a opção de ignorar a propriedade do volume, isto é, do disco externo, qualquer usuário pode fazer modificações nos arquivos que estiverem dentro do HD.

12 Alternativa C: /Usuário/usuariodoseuamigo/Pública. A pasta pública de um usuário serve apenas para que você coloque arquivos e documentos para que alguém possa copiar. Você não pode modificar a pasta pública de outro usuário, apenas copiar arquivos para a Caixa de Depósitos.

13 Alternativa C: /Biblioteca, /Biblioteca, /Sistema/Biblioteca (onde é seu nome de usuário). O sistema começa a procurar primeiro na pasta do usuário, subindo a hierarquia, passando pela pasta Biblioteca e, por último, na pasta do Sistema Operacional.

14 Alternativa D: Selecione o aplicativo e escolha Obter Informações no menu do Finder. Se o campo Tipo mostrar Aplicativo (PowerPC), ele rodará no ambiente Rosetta. Os aplicativos para Mac são compilados no formato Binário Universal, isto é, rodam nativamente em Macs com processadores Intel e PowerPC. Mas alguns softwares ainda são do tempo em que a Apple não havia feito a transição para os chips Intel. Para que eles pudessem rodar nos Macs mais novos, foi necessário criar um ambiente para emular o antigo processador, o Rosetta. Hoje em dia, é difícil encontrar algum aplicativo nesse formato.

15 Alternativa D: Painel Acesso Universal, que fica no Preferências do Sistema. Neste painel de controle, o usuário pode habilitar opções de ajuda para Visão (ativar VoiceOver, que lê o que se passa na tela do Mac, ativar Zoom de tela e alternar branco sobre preto), Audição (ativar um clarão para quando ocorrer um som de alerta), Teclado (opções para facilitar pressionar mais de uma tecla por vez) e Mouse (opções para facilitar o uso do mouse).

Se você acertou…