iPhone, agora, com assistência técnica oficial

Até a semana passada, qualquer usuário de iPhone que passasse por algum problema com seu aparelho, deveria voltar a uma loja da operadora onde comprou o smartphone para solucionar a questão. Se ele estivesse na garantia, tudo era resolvido rapidamente, mas se o iPhone já tivesse passado de um ano da compra ou então foi danificado pelo usuário (conhecido como mau uso), não havia nada que pudesse ser feito, já que a Apple Brasil não se responsabilizava pelo iPhone em nossas terras. Isso mudou. Agora, a empresa oferece assistência técnica para aparelhos com defeito fora do prazo de garantia ou que tenham sido danificados.

A mudança de atitude aconteceu depois que o jornal O Correio Braziliense publicou uma denúncia de que os donos de iPhone não tinham a quem recorrer em caso de problemas. A matéria, escrita pela jornalista Naiobe Quelem, foi publicada no dia 2 de agosto e causou uma rápida reação da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, orgão do governo que regula a venda de celulares no Brasil), que rapidamente entrou em contato com o escritório da Apple no Brasil para exigir satisfações.

Segundo a legislação, o importador ou fabricante de um aparelho celular é o responsável por dar assistência técnica, o que não estava acontecendo para aparelhos mais antigos ou que tivessem sofrido algum acidente. Apesar de ser vendido apenas pelas quatro grandes operadoras de telefonia (Claro, Oi, Tim e Vivo), a Apple, de acordo com a lei, deveria oferecer assistência técnica para os aparelhos que não podem ser trocados na garantia, já que é ela quem faz a importação do produto. O jornal, inclusive, afirmou que a venda do iPhone 4 poderia ser barrada no Brasil pela Anatel, se a Apple não fizesse algo a respeito. E ela fez.

A partir do dia 12 de agosto, em reunião com a Anatel, a Apple Brasil colocou à disposição do usuário um telefone de sua assistência técnica autorizada para iPhones fora da garantia, seja por tempo (mais de um ano, caso dos modelos 3G) ou então por mau uso (queda acidental ou proposital, aparelhos que foram danificados por estarem molhados etc.). A informação foi divulgada pelo O Correio Braziliense no dia 13 de agosto, no caderno de Economia. No mesmo dia, o iPhone 4 foi homologado pela Anatel.

O telefone da assistência técnica autorizada para iPhones é o 0800-77-27753 e atende em todo o Brasil. No site oficial de suporte para o iPhone, que foi atualizado na própria sexta-feira, já consta o número de telefone em uma página com perguntas frequentes. Como se pode ver na página, a maioria das respostas indica para que o usuário entre em contato com a operadora de telefonia móvel. A penúltima pergunta, sobre o que fazer se o iPhone não estiver mais na garantia, foi adicionada.

O serviço foi testado pela Anatel e o valor do conserto varia dependendo do tipo de problema apresentado e o modelo do iPhone. É importante lembrar que as regras valem apenas para os modelos 3G e 3GS vendidos oficialmente no Brasil, com a apresentação da nota fiscal. O iPhone original (conhecido como 2G) nunca foi comercializado por aqui e, portanto, não poderá ser consertado pela Apple.

Sobre o iPhone 4

Depois da homologação do novo modelo do iPhone, a expectativa sobre a venda do aparelho no Brasil cresceu ainda mais. A MAC+ entrou em contato com todas as operadoras que comercializam oficialmente o iPhone no Brasil e a resposta, enviada pelas assessorias de imprensa foi unânime: não há ainda uma data para o início da venda do mais novo smartphone da Apple em nosso País. Claro, Oi, Tim e Vivo resumiram que estão em negociação com a Apple para trazer o iPhone 4, mas que não há nada definido. Vivo e Claro já oferecem o micro SIM (cartão que é usado tanto no iPad quanto no iPhone 4) para os seus clientes. Além disso, a Vivo foi a única que, oficialmente, via sua assessoria de imprensa, falou que trabalha para ter o iPad também no próximo trimestre (que começa em outubro).

Como se sabe, a Apple já avisou que no dia 30 de setembro irá divulgar uma lista com 88 países que terão o iPhone no último trimestre do ano. Com o aparelho já homologado pela Anatel, não é difícil imaginar que o nome do Brasil estará nesta última lista, como aconteceu no ano passado, no lançamento do iPhone 3GS.